イベントが中止または延期になったにもかかわらず、ZAIKOから案内が届かずご不安な状況かと存じます。
お手数をおかけして申し訳ありません。
🎫 ご案内が届かない主な理由
ZAIKOでは、イベント主催者からの正式な指示に基づいて払い戻しや延期の対応を行っています。
そのため、ご案内が届かない場合には、以下のいずれかが考えられます。
① 主催者からの正式な通知がまだZAIKOに届いていない場合
主催者側で独自の対応を進めている、またはまだ正式な情報提供が行われていない可能性があります。
この場合、ZAIKOからの案内や返金処理は開始されません。
→ 主催者公式サイトやSNSに最新情報が掲載されていないかご確認ください。
② ZAIKOからすでに案内を送信済みだが、受信できていない場合
まれに、以下の理由でZAIKOからのご案内メールが届かないケースがあります。
ご登録メールアドレスに誤りがある
迷惑メールフォルダに振り分けられている
「@zaiko.io」ドメインが受信拒否設定になっている
キャリアメールで自動的にブロックされている
該当イベントが払い戻し・延期対応中の場合、
購入済みチケット にも情報が表示されていることがあります。まずはこちらをご確認ください。
💬 上記を確認しても不明な場合
恐れ入りますが、チャットサポートにて「イベント名」と「中止／延期の発表日」をお知らせください。
その際、人間のサポート担当者による確認を希望する旨もお伝えください。
（例：「人間のサポート担当者と話したい」など）
📌 ご注意
ZAIKOはチケット販売プラットフォームであり、最終的な対応内容（払い戻し・代替公演など）は主催者の判断によります。
ZAIKOからの案内や返金処理は、主催者から正式な指示があった場合のみ行われます。